“接訴即辦”是政府服務(wù)群眾的重要載體，一直以來永順鎮(zhèn)始終堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，有一辦一，樹牢到基層一線解決群眾的操心事、煩心事、揪心事的鮮明導(dǎo)向，對群眾的訴求快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

獨(dú)居老人撥打熱線 主動要求接種新冠疫苗

近日，永順鎮(zhèn)接到了一位老人的訴求電話，老人稱今年80歲了，家人不在身邊，自己行動不便，在看到60歲以上人群可以接種新冠疫苗的相關(guān)宣傳信息后，也想進(jìn)行接種，但是由于行動不便，想請永順鎮(zhèn)工作人員幫忙盡快進(jìn)行疫苗接種。

永順鎮(zhèn)12345指揮調(diào)度中心接到訴求后，中心負(fù)責(zé)人立即協(xié)調(diào)平臺工作人員及網(wǎng)格一片區(qū)人員，專人、專車上門接老人到疫苗接種點(diǎn)進(jìn)行接種。

4月29日上午，永順鎮(zhèn)工作人員早早來到了老人家，在其鄰居們的共同陪同下，老人順利的上了車。在車上，老人高興的說：“接種疫苗是好事，國家這么愛護(hù)我們，我們要支持疫苗接種政策。平時家里就我一個人，自己能做做飯，鄰居朋友們也經(jīng)常來照顧我，打了疫苗我這心里才能更踏實(shí)，不給大家添麻煩！”

暖心貼心服務(wù)  保障老人順利接種

到了接種點(diǎn)，工作人員提前拿著老人的相關(guān)證件，按照疫苗接種流程幫助其登記了身份信息。

在簽署知情承諾書時，老人詳細(xì)的向醫(yī)生講明自己的身體狀況，詢問是否能接種疫苗。醫(yī)生根據(jù)敘述，在確定其符合接種條件后，老人高興的在知情承諾書上簽了字。

疫苗接種點(diǎn)的二層是接種室，由于此前老人腿摔過上樓不方便，永順鎮(zhèn)工作人員二話沒說背起老人便上了樓。“我不想讓你們這么累，你們辛苦了，辛苦了！” 老人感動地說。

注射時，工作人員一直陪同左右。注射后在留觀區(qū)，老人高興地和工作人員說：“現(xiàn)在國家政策多好啊，給大家免費(fèi)接種疫苗，咱們干嘛不響應(yīng)號召啊。雖然疫情沒有結(jié)束，但是我們現(xiàn)在越來越好，研究疫苗的醫(yī)生，政府的工作人員，一天也沒歇著，一秒也沒歇著啊，多好的社會?。?rdquo;

老人積極樂觀的態(tài)度也讓在場工作人員深有感慨，這就是榜樣力量，也是信任的力量。希望有更多的老年市民能夠像這位老人一樣，根據(jù)自身健康情況，積極響應(yīng)國家號召，主動接種疫苗，為老年居民帶個好頭。

留觀結(jié)束后，永順鎮(zhèn)工作人員再次將老人背了下來，并和老人約定，接種第二針的時候再來接。

“辛苦你們，感謝你們了，你們在一線工作一定要保護(hù)好自己，給你們點(diǎn)贊！”老人伸出兩個大拇指對工作人員說。

針對轄區(qū)內(nèi)的獨(dú)居老人，永順鎮(zhèn)將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)居家養(yǎng)老巡視探訪制度，不斷提升居家養(yǎng)老服務(wù)工作，為有困難、有精神慰藉需求、高齡、獨(dú)居、空巢等老年人提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

民生無小事，為了更好的做好接訴即辦工作，永順鎮(zhèn)依托網(wǎng)格化管理，將網(wǎng)格巡視員、社區(qū)（村）干部、專業(yè)執(zhí)法力量與鎮(zhèn)行業(yè)科室全面融入全鎮(zhèn)12大片區(qū)，針對不同訴求問題，按職責(zé)分工，合理安排處置力量。每日將一天的訴求案件歸類分析，列出重點(diǎn)難點(diǎn)問題集中力量給予解決。每日針對12345訴求件召開調(diào)度會，閉環(huán)管理，責(zé)任到人，確保群眾訴求能夠及時快速的得到解決。對于難點(diǎn)訴求件，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，多方會商，協(xié)調(diào)解決，全力解決群眾身邊“三心”事。