在大興機(jī)場(chǎng)，每天都會(huì)有獨(dú)自出行的老年旅客，他們或是不熟悉乘機(jī)流程，或是不擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備。
為更好地服務(wù)老年旅客，在3月28日換季轉(zhuǎn)場(chǎng)之際，大興機(jī)場(chǎng)以“懂你更愛你”為主題，推出“指廊管家”服務(wù)項(xiàng)目，在混流區(qū)指廊入口設(shè)立專區(qū)、專崗、專人，通過協(xié)作聯(lián)動(dòng)、資源共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅客的主動(dòng)精準(zhǔn)幫扶。
千里起于跬步、穩(wěn)扎穩(wěn)打開新局，每天不停地奔走，是大興機(jī)場(chǎng)“指廊管家”的日常寫照。她們的“多”一步，換來(lái)旅客的“少”一步，用無(wú)微不至的關(guān)懷，創(chuàng)造溫暖和驚喜，用行動(dòng)踐行真情服務(wù)，詮釋“人文大興”的內(nèi)涵。
因“高效、貼心、周到”的服務(wù)體驗(yàn)備受旅客好評(píng)，截至4月15日“指廊管家”已精準(zhǔn)幫扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔離區(qū)貴物快速失物返還”“手術(shù)后旅客貼心幫扶”“幫助旅客順利登機(jī)”“老人兒童全程陪伴”等高效貼心服務(wù)，獲得旅客表?yè)P(yáng)14次，微博點(diǎn)贊11次、航旅縱橫點(diǎn)贊3次。
“指廊管家”服務(wù)項(xiàng)目先后獲央視、北京時(shí)間、中國(guó)民航網(wǎng)等多家新聞媒體宣傳報(bào)道，于細(xì)微處彰顯真情服務(wù)。
您是否好奇，這是一支怎樣的隊(duì)伍，為旅客提供哪些服務(wù)？又是怎樣的服務(wù)，獲得旅客的好評(píng)連連和點(diǎn)贊不斷？讓我們一起來(lái)揭秘吧！
專業(yè)管家團(tuán)隊(duì)，懂您更愛您
大興機(jī)場(chǎng)在現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)大使團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能（特別是多語(yǔ)言和第一時(shí)間救助）、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面，擇優(yōu)組建“指廊管家團(tuán)隊(duì)”，她們身著統(tǒng)一黃色制服，佩戴“指廊管家”專屬徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重點(diǎn)區(qū)域巡視，主動(dòng)找尋需要幫助的老年旅客，醒目的位置和形象標(biāo)識(shí)更方便旅客快速識(shí)別和尋求幫助，有效實(shí)現(xiàn)“指廊管家”與老年旅客的雙向銜接和精準(zhǔn)幫扶。
打通服務(wù)“1+N”，為您全力護(hù)航
結(jié)合旅客服務(wù)需求，“指廊管家”在指引幫扶的基礎(chǔ)上，同時(shí)兼?zhèn)溽t(yī)療急救、多語(yǔ)言翻譯、失物招領(lǐng)快速返還、景觀講解等多項(xiàng)職責(zé)，并配備指廊“百寶箱”，包含服務(wù)手卡、愛心手環(huán)、老花鏡等物資，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，為旅客提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，打通“1+N”服務(wù)功能。
跨組織高效聯(lián)動(dòng)，助您無(wú)憂出行
為了更好地給旅客提供“一站式”服務(wù)解決方案，大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各航司、醫(yī)療急救、失物招領(lǐng)、保潔等服務(wù)單位，成立專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間調(diào)動(dòng)各單位服務(wù)資源，讓旅客體驗(yàn)到“安全、快捷、貼心、省心”的一站式服務(wù)。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情 貼心服務(wù)暖意濃，自 “指廊管家”正式亮相以來(lái)，每天都有一幕幕動(dòng)人故事在這里上演，讓愛遍布在大興機(jī)場(chǎng)每一個(gè)角落。
“醫(yī)療急救”，我?guī)湍?/strong>
今年3月28日中午12點(diǎn)45分，一名旅客突然腹部疼痛難忍，指廊管家高翠勃發(fā)現(xiàn)后立刻陪伴旅客前往醫(yī)療急救。
經(jīng)診斷旅客為腹部造瘺術(shù)術(shù)后不適引發(fā)腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身邊，為旅客提供全流程的引導(dǎo)幫扶工作，最后通過電瓶車將旅客平安送至登機(jī)口。
這一點(diǎn)一滴有愛的舉動(dòng)，讓“真情”有了質(zhì)的飛躍。
“失物找尋”，我?guī)湍?/strong>
同一天夜里23:56分，“指廊管家”趙曉彤拾到一個(gè)錢包，通過與航司聯(lián)動(dòng)，最終找到旅客將失物完好無(wú)損歸還。
旅客表示本來(lái)自己已不抱太大希望，沒想到最后接到了“指廊管家”趙曉彤的電話。
這及時(shí)的幫助，讓旅客倍感欣喜，為大興機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊，為大興機(jī)場(chǎng)“指廊管家”點(diǎn)贊。
“語(yǔ)言不通”，我?guī)湍?/strong>
“指廊管家”主動(dòng)幫扶獨(dú)自出行的高齡老人候機(jī)、登機(jī)，即使語(yǔ)言不通，也出行無(wú)礙、全程有愛。
像家人一樣的貼心、細(xì)致、周到，讓旅客感到服務(wù)的驚喜與暖心。
無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，您的出行由我們來(lái)守候。
未來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)將始終聚焦老年旅客等特殊旅客服務(wù)需求，完善“指廊管家”服務(wù)細(xì)節(jié)和功能，不斷延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)鏈條，推出更多適老出行的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。“懂你更愛你”，讓溫暖始終充滿旅途，讓選擇大興機(jī)場(chǎng)出行的您，時(shí)刻感受到“我們就在您身邊”！
掃描二維碼 關(guān)注北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)
在大興機(jī)場(chǎng)，每天都會(huì)有獨(dú)自出行的老年旅客，他們或是不熟悉乘機(jī)流程，或是不擅長(zhǎng)使用智能設(shè)備。
為更好地服務(wù)老年旅客，在3月28日換季轉(zhuǎn)場(chǎng)之際，大興機(jī)場(chǎng)以“懂你更愛你”為主題，推出“指廊管家”服務(wù)項(xiàng)目，在混流區(qū)指廊入口設(shè)立專區(qū)、專崗、專人，通過協(xié)作聯(lián)動(dòng)、資源共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年旅客的主動(dòng)精準(zhǔn)幫扶。
千里起于跬步、穩(wěn)扎穩(wěn)打開新局，每天不停地奔走，是大興機(jī)場(chǎng)“指廊管家”的日常寫照。她們的“多”一步，換來(lái)旅客的“少”一步，用無(wú)微不至的關(guān)懷，創(chuàng)造溫暖和驚喜，用行動(dòng)踐行真情服務(wù)，詮釋“人文大興”的內(nèi)涵。
因“高效、貼心、周到”的服務(wù)體驗(yàn)備受旅客好評(píng)，截至4月15日“指廊管家”已精準(zhǔn)幫扶老年旅客等特殊旅客百余人次，因“隔離區(qū)貴物快速失物返還”“手術(shù)后旅客貼心幫扶”“幫助旅客順利登機(jī)”“老人兒童全程陪伴”等高效貼心服務(wù)，獲得旅客表?yè)P(yáng)14次，微博點(diǎn)贊11次、航旅縱橫點(diǎn)贊3次。
“指廊管家”服務(wù)項(xiàng)目先后獲央視、北京時(shí)間、中國(guó)民航網(wǎng)等多家新聞媒體宣傳報(bào)道，于細(xì)微處彰顯真情服務(wù)。
您是否好奇，這是一支怎樣的隊(duì)伍，為旅客提供哪些服務(wù)？又是怎樣的服務(wù)，獲得旅客的好評(píng)連連和點(diǎn)贊不斷？讓我們一起來(lái)揭秘吧！
專業(yè)管家團(tuán)隊(duì)，懂您更愛您
大興機(jī)場(chǎng)在現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)大使團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能（特別是多語(yǔ)言和第一時(shí)間救助）、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面，擇優(yōu)組建“指廊管家團(tuán)隊(duì)”，她們身著統(tǒng)一黃色制服，佩戴“指廊管家”專屬徽章，守候在各指廊入口并在指廊各重點(diǎn)區(qū)域巡視，主動(dòng)找尋需要幫助的老年旅客，醒目的位置和形象標(biāo)識(shí)更方便旅客快速識(shí)別和尋求幫助，有效實(shí)現(xiàn)“指廊管家”與老年旅客的雙向銜接和精準(zhǔn)幫扶。
打通服務(wù)“1+N”，為您全力護(hù)航
結(jié)合旅客服務(wù)需求，“指廊管家”在指引幫扶的基礎(chǔ)上，同時(shí)兼?zhèn)溽t(yī)療急救、多語(yǔ)言翻譯、失物招領(lǐng)快速返還、景觀講解等多項(xiàng)職責(zé)，并配備指廊“百寶箱”，包含服務(wù)手卡、愛心手環(huán)、老花鏡等物資，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，為旅客提供一站式服務(wù)體驗(yàn)，打通“1+N”服務(wù)功能。
跨組織高效聯(lián)動(dòng)，助您無(wú)憂出行
為了更好地給旅客提供“一站式”服務(wù)解決方案，大興機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各航司、醫(yī)療急救、失物招領(lǐng)、保潔等服務(wù)單位，成立專項(xiàng)工作組，第一時(shí)間調(diào)動(dòng)各單位服務(wù)資源，讓旅客體驗(yàn)到“安全、快捷、貼心、省心”的一站式服務(wù)。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)溫情 貼心服務(wù)暖意濃，自 “指廊管家”正式亮相以來(lái)，每天都有一幕幕動(dòng)人故事在這里上演，讓愛遍布在大興機(jī)場(chǎng)每一個(gè)角落。
“醫(yī)療急救”，我?guī)湍?/strong>
今年3月28日中午12點(diǎn)45分，一名旅客突然腹部疼痛難忍，指廊管家高翠勃發(fā)現(xiàn)后立刻陪伴旅客前往醫(yī)療急救。
經(jīng)診斷旅客為腹部造瘺術(shù)術(shù)后不適引發(fā)腹部疼痛，高翠勃一直陪伴在旅客身邊，為旅客提供全流程的引導(dǎo)幫扶工作，最后通過電瓶車將旅客平安送至登機(jī)口。
這一點(diǎn)一滴有愛的舉動(dòng)，讓“真情”有了質(zhì)的飛躍。
“失物找尋”，我?guī)湍?/strong>
同一天夜里23:56分，“指廊管家”趙曉彤拾到一個(gè)錢包，通過與航司聯(lián)動(dòng)，最終找到旅客將失物完好無(wú)損歸還。
旅客表示本來(lái)自己已不抱太大希望，沒想到最后接到了“指廊管家”趙曉彤的電話。
這及時(shí)的幫助，讓旅客倍感欣喜，為大興機(jī)場(chǎng)點(diǎn)贊，為大興機(jī)場(chǎng)“指廊管家”點(diǎn)贊。
“語(yǔ)言不通”，我?guī)湍?/strong>
“指廊管家”主動(dòng)幫扶獨(dú)自出行的高齡老人候機(jī)、登機(jī)，即使語(yǔ)言不通，也出行無(wú)礙、全程有愛。
像家人一樣的貼心、細(xì)致、周到，讓旅客感到服務(wù)的驚喜與暖心。
無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，您的出行由我們來(lái)守候。
未來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)將始終聚焦老年旅客等特殊旅客服務(wù)需求，完善“指廊管家”服務(wù)細(xì)節(jié)和功能，不斷延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)鏈條，推出更多適老出行的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。“懂你更愛你”，讓溫暖始終充滿旅途，讓選擇大興機(jī)場(chǎng)出行的您，時(shí)刻感受到“我們就在您身邊”！
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